Política de reembolso
Condiciones de Entrega y Reembolsos
Nos reservamos el derecho a entregar en zonas de alto riesgo, difícil acceso o fuera de nuestra cobertura.
Tu entrega está garantizada en la fecha acordada (y confirmada por nosotros) y se te avisará cuando haya sido entregado en los horarios indicados (930 am a 1130am para DESAYUNOS y 11 a 16hrs para REGALOS.
Cuando las circunstancias de entrega estén fuera de nuestro control y no se permita hacer la entrega como : zonas de alto riesgo de seguridad o acceso, información de entrega errónea, que en el lugar no se permita entregar nuestros productos, o el destinatario rechace el regalo no se emitirá reembolso alguno.
No realizamos entregas en instalaciones militares o navales.
En caso de que haya duplicidad de pedidos te pedimos ponerte en contacto de inmediato con nosotros para verificarlo y realizar el reembolso de tu pedido duplicado.
Solo se permiten cancelaciones de pedido cuando el producto NO HAYA SALIDO EN RUTA DE ENTREGA. En este caso el vendedor, Kokoro3.com, le ofrecerá un cupón al cliente por el monto del producto adquirido para poder realizar una entrega en una fecha futura acordada por ambas partes.
Mercancía dañada o defectuosa: En caso de que el producto haya llegado con algún daño de fabricación, el cliente debe informarlo vía correo a ventas@kokoro3.com junto con fotos como envidencia en un periodo no mayor a 24 horas para determinar en caso positivo, el monto del reembolso.
Para Regalos al Interior de la República: Las compras de la sección Interior de la República son los únicos que pueden enviarse al interior de la Republica, si eliges alguno de otra sección se realizará el reembolso de forma automática.
Los reembolsos se realizan a las cuenta donde se realizó el pago. En caso de Paypal o Mercado Pago, se les informa cuando se haya realizado la instrucción. Favor de tomar en cuenta que el tiempo para que el dinero caiga a la cuenta bancaria del cliente dependerá de su banco.
En caso de que haya sido por transferencia u oxxo / 7-eleven se le solicitará al cliente la cuenta /clabe / titular ó tarjeta / titular y banco para realizarlo.
En caso de cualquier duda por favor escríbenos a ventas@kokoro3.com